杨家厂智能住宅小区监控成功案例

　　第一章 项目概况

　　杨家厂智能住宅小区是重要的市民居住场所，为了安全需要，计划建设一个覆盖围墙周边的闭路监控系统。以实现全天候24小时对周边的活动情况进行监控，以保证的安全。

　　闭路监控系统要求覆盖围墙周边，计划设置7个监控点。每个监控点的距离约为50～150米，每个监控点需要监控的范围最大约为直径130米。

　　2.1 设计思想

　　在进行闭路监控(CCTV)系统工程设计的时候，我公司依照西安市某机关住宅小区对闭路监控系统的基本要求，本着架构合理、安全可靠、产品主流、低成本、低维护量作为出发点，并依此为客户提供先进、安全、可靠、高效的解决方案。

　　可扩展性：保证当用户有更多的要求时，引入的新设备可以顺利地与本次配备的设备共同工作，进一步扩展与提高系统的性能。

　　安全性：系统必须是安全的系统，确保系统可靠运行。

　　产品主流：系统是否采用当今主流产品，关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技术支持以及完整的技术文档资料。

　　架构合理：就是要采用先进的技术合理架构系统，使整个系统安全平稳的运行，并具备未来良好的扩展条件。

　　稳定性：这是西安市某机关住宅小区最关心的问题，只有稳定运行的系统，才能确保闭路监控(CCTV)系统平稳运行，系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础，同时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。

　　在设备选型时，我们将主要依据坭岗宿舍区提出的具体要求，同时考虑产品厂家的技术先进性，产品是否为主流产品，原厂商的产品技术资料的完整性，原厂商的技术支持力量和产品制造公司的发展前景。所有这些是保证用户得到良好技术支持的条件，也是保障用户投资的基本条件。

　　低成本低维护量：指力争有良好的性能价格比，所采用的产品应是简单、易操作、易维护、高可靠度的。系统是否具有优良的性能价格比是判断一个系统优劣条件的重要依据。系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。

　　我公司将本着上述设计原则，来进行闭路监控系统的设计。并将严格按照国际惯例并结合本公司的技术实力与工程经验，进行闭路监控系统工程的安装、测试以及验收，完工时将同时提交与工程相关的每个设备的安装使用手册以及系统的各种图表等文档资料，还将提出技术培训和服务的承诺。

　　本监控工程设置一个监控中心，具体要求如下：

　　1、画面分割器需有RS232接口，通过RS232控制接口与数字视频录像机连接，使到可以通过数字视频录像机的控制界面控制每个画面分割器。

　　2、通过数字视频录像机的控制界面可以控制前端解码器(云台和镜头等的控制)，也可以通过数字视频录像机的控制界面控制后端画面分割器的图像输出模式。数字视频录像机有网络传输接收和控制方面的功能。

　　3、摄像机输出视频信号通过同轴电缆与画面分割器连接。在后端每个画面分割器分别同时向监视器和数字视频录像机提供监视信号和录像信号。

　　4、采用RS485总线控制方式，前端解码器与后端设备是通过两芯屏蔽线并接和三芯电源线(AC220V)并接，解码器向云台和变焦镜头提供控制信号，向摄像机提供电源。前端解码器编码后与转换器(RS485)连接。

　　5、对超长距离视频缆需选用75-7的规格。

　　6、彩色八画面分割处理器牌子是美国的ROBOT。

　　7、19″寸纯平彩色监视器牌子是采用美格。

　　8、电缆需按标准铺放。铺设电缆需要破路面或草皮时，铺设后需按原样复原。

　　9、数字视频录像机必须采用汉化操作界面及提供相关软件，对7个画面进行实时录像，最少能连续保存7个画面实时录像*24小时*7天的录像资料。提供内置网络传输功能。

　　10、视频线、控制线和电源线都需装防雷装置。

　　11、在前端每个监控现场安装：一体化变焦黑白摄像机、室外球罩云台各7台，室外解码器一台。其中2号、7号点采用黑白夜视摄像机及相应的云台，配红外灯使用。总共7个前端监控现场。对超过设计距离的监测点，需加装放大器，保证监视质量。

　　12、在后端监控中心安装：1台彩色八画面分割处理器、1台多功能七路数字视频实时录像机、1台19寸彩色纯平显示器、1 个转换器、电视墙柜等。

　　13、黑白摄像机牌子是韩国的三星，水平清晰度≥480线，最低照度≤0.02LUX,自动光圈。

　　第二章 闭路监控系统技术方案设计

　　2.2 视频传输介质系统介绍

　　2.2.1 结构化综合布线系统应符合的专业标准

　　1ISO/IEC 11《信息技术-布线标准》

　　2EIA 568A/B《商业建筑电信布线标准》

　　EIA / TIA 9《电信通道和空间的商业建筑标准》

　　EIA / TIA 6《商业建筑的电信通道结构的管理标准》

　　EIA / TIA 9《商业建筑的电信通道接地标准》

　　E CS72 9 5 《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》

　　7 CEC S8997《建成筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》

　　2.2.2 传输介质系统简介

　　视频传输介质的选择应保证视频信号接收端有75dB以上的电平，75Ω同轴电缆的传输距离不能太远，一般不超过350米，当距离超过350米时，应采取加装放大器，并采取可靠的防雷措施。

　　2.2.3 传输介质系统设计原则

　　综合布线系统传输介质系统依据结构化布线系统设计规范，综合布线系统要遵循以下原则：

　　1)布线既满足目前的通信技术要求，又满足未来需要，实现数据通信、实时的语音通讯和图象传输。

　　2)布线要符合国际标准，充分保证综合布线系统的高速运行和信息的可靠传输。

　　3)布线的接插件都应是模块化的标准件，以便于将来的发展。

　　4)布线要具有高可靠性，要能满足网络系统设计和通信系统设计的通用性和灵活性。

　　5)按照结构化布线系统设计规范的有关标准进行结构化布线设计。

　　2.3 闭路监控系统工程设计

　　根据西安市某机关住宅小区对闭路监控系统的基本技术要求，我公司在充分分析工程的技术要求的基础上，通过实地调研，结合我公司多年从事闭路监控工程研发和建设的经验，对 西安市某机关住宅小区的闭路监控系统工程，提出如下的设计、施工方案。

　　2.3.1 传输介质系统方案设计

　　我们根据小区监控系统建设的基本要求，给出以下监控系统布线设计方案。该方案完全满足小区布线技术要求。在高品质的布线系统的支持下， 小区的闭路监控系统将是一个投资合理，又具有高质量、高可靠性、便于维护的监控系统。

　　1、 监控点1位于监控中心附近，视频信号采用-9型75Ω同轴电缆传输。

　　2、 云台解码器的RS485通信信号采用4×1.5mm2屏蔽电缆传输，并采取有效的防雷措施。RS485通信电缆采用总线结构。

　　3、 监控中心到监控点2、3、4、5、6、7(精确位置待定，暂按原定位置)、的距离约分别为80~200米，视频信号采用-9型75Ω同轴电缆传输，如有需要均可加装视频放大器对信号进行放大。

　　2.3.2 监控中心设计

　　监控中心设置1台8路硬盘录像监控主机，1台8画面处理器，1台监视器，每路视频信号均连接到8画面处理器，画面处理器的视频输出信号连接到视频分配器分成2路后，1 路连接到录像机，1路连接到监视器上，监视器均显示8路图像。8路硬盘录像主机的数字化图像可以在其他联网的计算机上实现图像重放，重放的图像可以以4、8、12、16路方式显示。数字化的图像可通过网络发送到远端监控总中心，在总中心的计算机上实现图像的重放，也可进行录像。

　　以上的线缆敷设情况列表如下：

　　起点 终点(监控点编号) 75Ω电缆长度(米) 加装放大器位置 (监控点编号)

　　监控中心 1 50

　　监控中心 2 300

　　监控中心 3 250

　　监控中心 4 250

　　监控中心 5 200

　　监控中心 6 200

　　监控中心 7 150

　　2.3.4 闭路监控系统核心设备选型

　　根据小区对闭路监控系统的要求，监控中心设置1台8路硬盘录像监控主机，1台8画面处理器，1台19″彩色纯平显示器监控。

　　我们选用NVRec-400FA型8路视频数字硬盘录像机作为本监控系统的核心设备，数字录像机对视频信号进行数字化处理后记录在硬盘上，同时内置网络发送功能将数字视频信息以广播的方式在网络上发送，在接收端的PC机上通过回放软件重放出来，以实现远程闭路监控，非常适合采用ISDN、DDN、E1、局域网、VPN专网等远程连接方式建立远程闭路监控系统的场合，同时，由于它的发送速率可调，也可采用PSTN方式传输。

　　八画面处理器选用美国ROBOT品牌MX94型，它有RS232通信接口，并可通过NVRec-400FA型8路视频数字硬盘录像机进行控制。

　　云台解码器选用与NVRec-400FA型8路视频数字硬盘录像机兼容的加拿大AB-D品牌AB-D1641型室外云台解码器。

　　2.3.5 闭路监控系统摄像机选型

　　根据坭岗宿舍区的要求，7台摄像机选用三星品牌SCC-421P彩色昼夜两用一体化摄像机(含镜头，夜间为黑白)，其中6台加装国产SUNSPRO品牌 SP-646型50米红外夜视器。

　　2.3.6 监视器

　　监视器选用美格19″显示器。

　　2.3.7 闭路监控系统附件

　　监控系统的附件(如护罩、支架、BNC头、线缆等)等的选用以满足系统要求为依据，支架、室外护罩、BNC头、线缆等选用满足使用要求的品牌产品。

　　2.4 系统主要设备性能简介

　　2.4.1 NVRec-400FA型8路视频数字硬盘录像机

　　2.4.1.1 系统概述

　　NVRec-400FA型8路视频数字硬盘录像机是一套基于计算机数字图像处理技术的新一代视频处理和长时间存储系统。它采用DSP芯片对模拟视频/音频信号进行数字化、实时压缩编码后存储在系统的硬盘中或通过计算机通讯网络传输实现数据共享。该系统可同时处理1-16路视频/音频信号，每路均为25帧/秒(标准VCD分辨度)。

　　2.4.1.2 系统特性

　　多通道实时性：系统采用实时并行处理技术，真正实现了1-16路的实时压缩处理。每路视频/音频信号均采用硬件DSP芯片进行压缩编码处理，在标准CIF(352*288 PAL)图像格式下，确保每路录像信号为25-30帧/秒。每个通道均可独立操作互不干扰，可对每个通道的亮度、对比度、色度、饱和度进行调整。

　　精细查询、回放功能：用户可根据摄像枪编号、时间段、事件等条件准确快速的查找到所需要的录像文件并回放。回放时可随意快进、慢放、逐帧、逐秒、重复等方式，图像可以全屏放大。

　　智能录像管理：每路均可根据独立的时间表在一周内灵活安排录像日程，每天可在24小时内设置录像时段。系统自动删除过时的录像文件。系统可根据每路的报警设置进行报警录像联动处理，报警录像文件可专设目录保存。

　　高效成熟的压缩算法：系统采用ITU标准的MPEG-1和M-JPEG算法，技术成熟通用，方便用户对数据的使用和后处理。MPEG-1和M-JPEG有较强的互补性：MPEG-1压缩比较大，实时性较强，M-JPEG每帧均可为独立清晰的图像，可编辑性强，分辨度高(704*576)。用户可根据需要选择不同的压缩方式。

　　网络传输功能：系统内置网络传输功能，通过网络可实现联网计算机的"中心集中录像"或"网络分布式录像"，充分利用了网络资源，提高了系统的可靠性和可用性。网络传输采用了标准的TCP/IP协议，利用"多目广播"(MultiCast)技术减少了网络占用带宽，实现了"一点对多点"和"多点对多点"的应用。

　　长时间录像存储：系统采用了先进的VBR技术，即可变码流压缩编码技术，在保证图像清晰度和实时性的前提下，大大地减少了数据流量，提高了录像效率，每路每小时占用的空间为60-100MBytes。系统标准配置为73G大容量硬盘，8路视频/音频可连续录像100-200小时，系统可扩充置300G硬盘，最大可连续录像1500小时。

　　场景突变检测：系统具有"场景突变"检测功能，系统对光线、背景的突变能及时检测，此功能对电路"跳火"和爆炸等现象特别有效。

　　字符叠加功能：每路信号均可在图像上叠加中、英文字符甚至图形标记，位置可随意设置。

　　系统稳定性：系统设计时充分考虑了长时间运行的稳定性问题，在硬件和软件中设?quot;异常检测"和"系统自逾"功能，系统一旦有严重异常故障，会在20秒内复位重新启动并记录下最后的运行信息资料。

　　性能规格：

　　NVRec-400FA NVRec-400FB

　　视频输入 4路 8路

　　主机配置 PⅢ933 PⅢ1G

　　帧率 25帧/秒/路 25帧/秒/路

　　标准录像时间 250小时 200小时

　　可选项 云台镜头控制(PTZ)备份设备 云台镜头控制(PTZ)备份设备

　　标准硬盘空间 73G 73G

　　报警接口 16入8出 16入8出

　　网络传输 TCP/IP，MultiCast，100M RJ-45 TCP/IP，MultiCast，100M RJ-45

　　压缩算法 MPEG-1/M-JPEG MPEG-1/M-JPEG

　　分辨度 MPEG-1:352*288M-JPEG:704*576 MPEG-1:352*288M-JPEG:704*576

　　丰富的系统功能：NVRec-400FA型8路视频数字硬盘录像机介面友好，图像清晰，并具有丰富的系统功能，如镜头云台控制、全功能摄像机护罩(如雨刷、冷却风扇、加热器)、四画面处理器等的控制。

　　2.4.2 加拿大AB品牌AB-D1641云台解码器性能

　　实用的单通道接收器，可用于标准和连续旋转云台、透镜和辅助功能的控制。

　　★ 自动感知伺服

　　自动感知功能可确定预置操作云台和透镜伺服电动机运行的正确方向。这一特性可消除预置不正确接线的可能性，否则在选择预置景物过程中会引起云台的错误动作。

　　★ 摄像机景物的预置

　　最多有71个用户可编程的景物预置，操作人员可调用存储的特定摄像机的预置景物。

　　★ 透镜控制

　　用户可调电压范围为±7VDC-12VDC。

　　★ 辅助继电器

　　用户可选用 C型继电器的常开/常闭触点，控制辅助设备和自动云台功能。

　　★ 云台的驱动

　　可驱动轻载或中载云台。

　　★ 电子自动扫描

　　提供云台自动扫描而不需占用辅助输出端，当所用云台的工作周期少于100%时，用户还可通过编程使云台自动扫描进行30分钟后自动停止。用户亦可在云台转动的极限范围内设定自动扫描的范围，受控云台必须带有预置功能。

　　★ 本机测试方式

　　本机测试方式可以检验接收器与云台透镜之间的所有接线是否正确。

　　★ 特性

　　可控摄像机现场：一个

　　景物预置：最多71个，可编程。

　　触点额定值：2A，30V(最大60W)

　　透镜驱动电压范围：±7V-12VDC(可调)

　　继电器：二个

　　类型：C型闩锁或瞬时继电器

　　云台驱动：±24VAC

　　辅助控制介绍：

　　轻负载云台(型号后加 l)：0.5A/驱动电机，最大电流1.0A

　　中负载云台(型号后加2)：1.0A/驱动电机，最大电流2.0A

　　2.4.3 韩国三星品牌SCC-101P(SCC-421P)摄像机性能

　　● 1/3″CCD，彩色(昼夜两用，有红外时自动转为黑白)

　　● 制式：PAL，NTSC

　　● 分辨率：480TVL

　　● 像素：752(水平)×582(垂直)

　　● 接口：C或CS

　　● 自动背光补偿

　　● 自动增益控制(AGC)

　　● 输出电平：1VP-P，75Ω

　　● 照度：1Lux/f1.2(0.02 Lux/f1.2)

　　● 信噪比：50dB

　　● 功耗：〈5.5W

　　● 电源：12VDC

　　● 工作温度：-10～50℃

　　● 外形尺寸：70(W)×57(H)×130(D)mm

　　● 自动平衡调整

　　● 双驱动(DC和Video)光圈

　　● 重量：550g

　　● (内置三可变镜头)

　　2.5 闭路监控系统安全设计

　　2.5.1 系统接地

　　闭路监控系统必须考虑抗雷电、抗电磁干扰的能力，要求系统有可靠的接地，系统地线设计应小于4欧姆，系统接地必须与避雷接地线相距30米以上。接地采用接地地网。

　　接地线缆使用16mm2的多支铜导线，敷设时与电源线缆共用1根4′PVC管予以保护。

　　本工程认为西安市某机关住宅小区已有合格的接地地极，闭路监控系统的安全接地只需将系统的接地线连接到附近已有的接地系统地极即可。

　　2.5.2 其他防雷措施

　　闭路监控系统属于弱电系统，雷电是它们的大敌，主要有直击雷、感应雷和球雷等。弱电网络系统防雷主要从三个方面考虑：传输介质防雷、电力系统防雷、电讯(电话线)防雷。

　　75Ω同轴电缆、云台解码器通信线、电话线和电力系统在受雷击时会出现感应浪涌过电压，此过电压串入弱电系统将会导致系统设备受到感应过电压的冲击而烧毁设备。

　　视频信号用75Ω同轴电缆传输时，刹捎檬悠底ㄓ帽芾灼鳎?ㄒ檠∮冒拇罄?荝AINBOW4817C型视频信号避雷器。

　　云台解码器的通信电缆建议选用澳大利亚RAINBOW28791信号避雷器。

　　电力防雷器是雷电过压保护装置，主要用于重要的机房等部门，在本监控系统中，闭路监控系统室外电源线建议选用德国DEHNport Maxi单相电源防雷器，用于系统255VAC配电系统的直接连接。电源接入避雷器前，必须加装5A以下的保险丝。

　　闭路监控系统设备属于电子设备，系统安全十分重要，系统安全应考虑防雷和可靠接地。

　　2.6 闭路监控系统配电设计

　　本系统中各摄像机的12VDC工作电源由云台解码器供给，云台解码器需要的AC220V电源从监控中心统一供电。电源线缆使用2.5mm2的多支铜导线。

　　2.7 云台、镜头控制信号的连接

　　解码器到云台和镜头的控制电缆采用20×0.25mm2的控制电缆。

　　2.8 工程应符合的标准

　　★ ISO/IEC 《信息技术-布线标准》

　　★ ANSI EIA《商务建筑布线标准》

　　★ CECS8997《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》

　　★ GB50198-《民用闭路监控电视系统工程技术规范》

　　2.9 闭路监控系统施工方案

　　2.9.1 线缆敷设

　　本工程线缆使用架空的方式铺式，如有需要可地埋敷设，并使用PVC管予以保护。

　　电源线缆不得与视频电缆、控制线缆共用。

　　2.9.2 摄像机安装

　　摄像机安装、安装支架视具体情况可安装在路灯或建筑物的墙体上。

　　云台解码器、防雷装置、视频传输光端机等接口器件均安装在摄像机附近的室外配电箱内。电源和接地线从取电源处敷设至配电箱即可。

　　第三章 项目的实施与建议

　　3.1 订货与准备

　　3.1.1 订货

　　在合同签订并生效后，我公司即按合同规定的设备型号迅速向原厂商定货。如果需要，我公司可将定货的商务文件复印件传真至坭岗宿舍区。

　　3.1.2 场地规划与准备

　　在坭岗宿舍区提出要求的当周内，我公司项目经理将根据设备运行的环境要求建议小区项目负责人对场地进行适当装修与准备。

　　1、地线

　　● 系统保护地、直流地、信号地(逻辑地)是同一根地线，为保护系统正常运行，交流中心线(即零线)和地线不得相连。

　　● 每一相及其中线，应同时有一根设备接地线跟随。

　　● 整个系统只能有且仅有一根接地参考点。

　　● 击地地极要单独做，且接地电阻<4欧姆。

　　2、空气调节要求

　　● 温度：22℃，±5℃

　　● 相对湿度：45-70%

　　● 露点：不结露

　　● 温度变化率：<5℃/小时

　　● 湿度变化率：<6%/小时

　　3、电源

　　● 稳压电源(含UPS)的输入中心线和输出中心线不能连接，要分别接地(与保护地的接地点距离>5米)，各自构成回路，不能交叉(更不能和保护地相连)。

　　● 照明、办公设备、空调等不得与系统电源相连.如有困难要采取隔离和稳压措施。

　　● 供电系统功率由本公司提供。需另加50%的安全系数。

　　● 要求使用不间断电源稳压供电系统(UPS);

　　● 电压按中国标准：电压220V±5% 频率50Hz±3Hz

　　4、机房

　　● 密闭防尘

　　● 新风需过滤

　　● 需要有防静电地面(严禁使用地毯)

　　西安市某机关住宅小区准备好后，我公司会对系统运行环境作最后的确认。并准备设备材料的进场。同时与坭岗宿舍区方面协调办理进场事宜。

　　3.1.3 到货

　　在合同签订并收到工程预付款的3个工作日内，我公司将合同订购的所有设备运达小区指定的场地。

　　验货

　　检验到货的硬件设备的货号及数量是否与设备订货清单一致。

　　检验到货的设备是否完好无损。

　　验收结果应该提供一份由参与验收的用户、系统集成商签名的硬件设备验收清单，并注明日期。

　　如果没有可见的设备损害，那么在验货后，即开始设备的安装和调试。

　　3.2 设备安装

　　系统的安装调试工程由本公司工程技术支持部负责实施，预计施工时间需要25个工作日。

　　我公司一贯坚持质量第一的宗旨，按照ISO9000系列质量体系要求，本着对用户负责的态度，将严格遵照国际惯例及标准，对坭岗宿舍区的闭路监控系统工程施工进行严格质量控制，施工前作细心的组织和周密的部署，并在工程完成后进行严格的系统验收。

　　3.3 验收

　　我们建议系统工程验收的组织方式、程序及内容如下：

　　1、由甲乙双方共同制定详细的验收规范及内容。

　　2、设备到达用户现场，甲乙双方应分别根据合同明细及设备装箱清单及有关技术文件说明，对设备品种、型号、数量进行清点、逐一核对。

　　3、当设备安装、调试完成后可按双方协定的性能测试指标进行测试。当性能指标都满足事先要求时可签署系统验收报告，完成验收工作。

　　4、系统安装、调试、测试完毕后，提交完备的技术文档。

　　5、对设备外观进行仔细检查。设备产品维修单应填写正确的设备编号。

　　6、原厂商、我公司应尽力保证工程的如期完成。

　　7、确定验收时间表，指定各方责任人，明确验收内容，并保证人员、场地及其它准备工作的提前就绪。

　　8、在双方工程技术人员到场情况下，对设备进行加电测试，设备加电运行正常后签署到货验收报告。

　　9、验收严格按照程序及规范执行，并详细填写有关表格、签署有关文件。

　　10、对验收中出现的问题，甲乙双方应通力合作并及时查明原因，对验收不合格产品，可拒绝接受，有关责任方应迅速采取补救措施，确保工程不被延误。

　　第四章 售后服务及质量保证

　　4.1方针策略

　　我公司的技术人员将负责整个工程的安装、调试及优化等工作。

　　我公司将提供全面、及时的培训、维护、咨询服务，并配合用户管理系统的运行。

　　在整个系统运行期内，我公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询，帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。并且根据需要到现场进行技术支持。

　　技术服务电话:15180446831

　　4.2 保修期内的服务

　　我公司承担系统中由本公司提供的设备的保修义务，除人为因素(如机械损伤)鼠害和不可抗力(如地震、水灾)外，对由本公司销售的所有设备提供十八个月的保修期，在保修期内，所有设备的维修或替换均是免费的。坭岗宿舍区无须另外支付任何费用，并由我公司提供免费现场服务。假如坭岗宿舍区部件在保修期内失灵并且必须更换，我们将会相应地延长该部件的保修期。

　　4.3 保修期后的服务

　　系统中由本公司提供的所有设备，均由我公司保证享有终身维护的服务，但在保修期满之后，须收取一定的维护成本费。

　　4.4 方案措施

　　4.4.1 备件服务

　　为保证用户系统的故障能及时克服，我公司将会同原设备供应商做好备件服务。一方面，我们可为用户可以购买一些必要的备品备件，另一方面，也是更主要的方面，是建立一整套备件支持体系，为此，我们公司在西安设立零备件应急供应体系，防止用户系统由于些零配件的故障对系统造成的影响。

　　4.4.2 故障的检测与排除

　　系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责，并作现场测试和恢复。在故障问题发生时，我公司将及时派出富有经验的工程师(或工程师小组)，利用有关工具和测试设备，检测问题所在，并及时提出解决方案。具体地说，我们公司将成立专项服务小组，由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题。

　　4.4.3 售后服务

　　响应时间

　　对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询，我公司保证在1小时内给予响应，在1小时内派专业技术人员到达现场处理故障。

　　对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用我们公司的零备件应急供应体系，及时排除故障，保证不影响系统的正常运行。

　　4.5 其它服务

　　在系统硬件的设计中，已为各种设备留有足够的扩充余地，我公司将长期为系统硬件的扩充提供参考意见，并配合用户组织和完成相关的扩充任务。

　　4.6 文档归纳与整理

　　● 标准培训

　　标准培训主要包括系统硬件、系统连接、系统测试三个内容。标准培训应在系统实施之前进行，以保证在系统实施时，用户方的具体实施人员已具备相应的技术水平。

　　标准培训的地点：西安

　　标准培训人数：3人左右

　　标准培训时间：3天左右

　　标准培训使用语言：汉语

　　标准培训的主要内容包括：

　　- 系统设备性能介绍

　　- 系统设备的安装与调试

　　- 系统管理

　　- 系统优化

　　为方便系统的维护，我们在设备供应商提供的文档资料的基础上，还提供以下技术文档：

　　● 系统配置图(含系统结构图和设备端口连接图)

　　● 系统安装日志(含安装步骤和配置参数)

　　● 系统测试报告

　　具体的文档提交时间应该根据进度来分阶段提供，还可根据用户的具体要求来提供。

　　第五章 培训

　　在工程施工过程中，我们一方面与小区保持密切的联系，经常性地进行技术交流;另一方面，我们为小区提供周详的培训方案。

　　培训是指对小区的具体实施人员和管理人员的技术培训，包括标准培训、现场安装培训和高级培训三大类。

　　● 现场培训

　　现场培训是指在设备安装及使用过程中，由原设备供应商技术人员到现场指导和问题解答，现场培训的对象可以涉及到系统的所有相关人员，现场培训的时间一直维持到系统正式交割为止。